POLITICA DI RESI E RECLAMI
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026
1. Impegno verso il cliente
La soddisfazione dei nostri clienti rappresenta una priorità per HILLSIDE BICYCLE DI LORENZO SPOTTI.
Qualora un prodotto non soddisfi le aspettative del cliente o presenti un problema di conformità, è possibile richiedere assistenza, effettuare un reso nei casi previsti dalla normativa vigente oppure presentare un reclamo seguendo le procedure indicate nella presente politica.
2. Diritto di recesso
Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una richiesta scritta all’indirizzo:
specificando:
Nome e cognome;
Numero dell’ordine;
Prodotti interessati dal reso;
Data di ricezione dell’ordine.
3. Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve:
Essere restituito entro il termine previsto dalla legge;
Essere integro e non danneggiato;
Non presentare segni di utilizzo incompatibili con una normale verifica del prodotto;
Essere restituito con eventuali accessori, manuali e componenti inclusi;
Essere adeguatamente imballato per il trasporto.
Il venditore si riserva il diritto di verificare lo stato dei prodotti restituiti prima di procedere al rimborso.
4. Procedura di reso
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Si raccomanda di conservare la prova di spedizione fino al completamento della procedura di rimborso.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, HILLSIDE BICYCLE DI LORENZO SPOTTI procederà al rimborso dell’importo dovuto entro un termine ragionevole e comunque nel rispetto della normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
6. Prodotti danneggiati o non conformi
Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine effettuato, è invitato a contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.
Per agevolare la gestione della richiesta, potrà essere richiesto l’invio di:
Numero dell’ordine;
Descrizione del problema riscontrato;
Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili.
Ogni segnalazione sarà esaminata con attenzione al fine di individuare una soluzione appropriata nel rispetto dei diritti del consumatore.
7. Reclami
Eventuali reclami relativi ai prodotti acquistati o ai servizi offerti possono essere inviati ai seguenti recapiti:
E-mail: info@hillsidebicycle.it
Telefono: +39 377 313 3768
Ogni reclamo verrà preso in carico e gestito nel più breve tempo possibile.
L’obiettivo è fornire una risposta chiara e una soluzione adeguata alla problematica segnalata.
8. Esclusioni
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi eventuali prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente.
Restano in ogni caso salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge italiana.
9. Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o reclami è possibile contattare:
HILLSIDE BICYCLE DI LORENZO SPOTTI
Sede legale: Str. della Repubblica, 27, 43121 Parma (PR), Italia
E-mail: info@hillsidebicycle.it
Telefono: +39 377 313 3763
Sito web: www.hillsidebicycle.it
10. Aggiornamenti della politica
La presente Politica di Resi e Reclami può essere aggiornata periodicamente per adeguarsi a modifiche normative o operative.
Gli utenti sono invitati a consultare regolarmente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.